Scrivere nella finestra della chat:
Può cliccare in qualsiasi momento sul pulsante bianco CONTATTA IL TEAM DI ASSISTENZA sulla pagina www.medicalinvoice.ch per scriverci un messaggio in chat. Risponderemo alla sua richiesta il più presto possibile.
Se al momento non ha ancora effettuato l'accesso a Medical Invoice o ci scrive al di fuori del normale orario d'ufficio, la preghiamo di comunicarci nel suo messaggio l'indirizzo e-mail del suo account Medical Invoice in modo che possiamo identificarlo.
Il nostro consiglio:
Il modo più veloce per trovare le risposte è con il chatbot. I suoi servizi sono disponibili a qualsiasi ora del giorno e della notte. Il chatbot può scorrere le nostre istruzioni dettagliate in pochi secondi e rispondere a quasi tutte le vostre domande.
Il chatbot è un'eccellente risorsa di supporto ai nostri servizi, ma si prega di notare che non è particolarmente esperto in calcoli matematici. È consigliabile verificare i calcoli personalmente.
Se ritiene che il chatbot abbia fornito una risposta errata, la preghiamo di rivolgersi a uno dei nostri addetti all'assistenza durante l'orario di ufficio. Se insiste, il chatbot tenderà a darle ragione, il che potrebbe purtroppo portare a risposte errate.
Telefono
Chiediamo la sua comprensione per il fatto che non è disponibile un supporto telefonico. Il tempo necessario per rispondere alla maggior parte delle richieste è molto lungo e richiede una vasta conoscenza specialistica. Non appena avremo trovato la risposta corretta alla sua richiesta, la informeremo via chat o e-mail. Per poter rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile, il nostro team di supporto utilizza e-mail e chat.
Il nostro supporto è raggiungibile anche via e-mail. Il nostro indirizzo è [email protected]. La preghiamo di scriverci dall'account e-mail il cui indirizzo è memorizzato nel suo account Medical Invoice (e-mail di accesso).
Per accelerare le cose:
La preghiamo di comunicarci il nome e l'indirizzo e-mail memorizzati nel suo account Medical Invoice.
In caso di problemi di accesso: se sapete già se l'accesso non è più possibile a causa della password o del secondo fattore di autenticazione (TrustID, OTP), vi preghiamo di scrivercelo nella vostra comunicazione.
Per richieste relative alla fatturazione: La preghiamo di comunicarci in quale ambito specialistico lavora e a chi desidera inviare la fattura (cassa malati, paziente, AI, assicurazione infortuni, assicurazione militare). Se conosce la tariffa con cui desidera registrare le sue prestazioni, la preghiamo di comunicarcelo.
In alcuni casi potrebbe essere utile inviarci una schermata (senza dati visibili del paziente).
Trovare le risposte nel Centro assistenza:
Può aprire il nostro Centro assistenza in una finestra separata del browser. A tale scopo, utilizzi questo link: https://support.medicalinvoice.ch/it/
Tenga presente che non tutti gli articoli della guida sono disponibili se non ha ancora effettuato l'accesso al account.
Nel Centro assistenza è possibile trovare articoli e istruzioni in tre lingue diverse.
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