Si vous avez perdu votre deuxième facteur d’authentification, mais que vous connaissez encore votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser vous-même le deuxième facteur d’authentification.
Vous avez besoin du mot de passe du compte Medical Invoice.
Vous devez avoir accès à la boîte e-mail (nom d’utilisateur du compte Medical Invoice).
Vous recevrez un code par SMS au numéro enregistré dans les paramètres utilisateur. Il s’agit très probablement du numéro de téléphone portable que vous avez saisi lors de la création du compte.
Procédure de réinitialisation du deuxième facteur d’authentification
Veuillez ouvrir la page www.medicalinvoice.ch dans le navigateur et cliquer sur le bouton "LOGIN".
Dans la fenêtre suivante : sans rien saisir en haut, cliquer sur "Moyens d'identification perdus ?"
Dans la fenêtre suivante : saisir l'adresse e-mail (la même que celle qui est enregistrée sur le compte Medical Invoice) et cliquer sur "Soumettre".
Contrôler la boîte de réception des e-mails. Cliquez à sur le lien dans l'e-mail que vous avez reçu.
Une nouvelle fenêtre s'ouvre sur l'écran de l'ordinateur : Ici, vous devez cliquer sur "Réinitialiser mon deuxième facteur d'authentification".
Dans la fenêtre suivante : saisir votre mot de passe et cliquer sur "S'authentifier".
Sur le téléphone portable dont le numéro a été enregistré dans le compte : Vous recevez maintenant un SMS. Saisissez le code numérique du SMS à l'écran et cliquez sur "S'authentifier".
Une fenêtre s'affiche avec un lien vers l'application TrustID sur Google Play ou l'App Store. Si vous n'avez pas encore l'application TrustID sur votre téléphone portable, vous pouvez scanner le code avec l'appareil photo de votre téléphone pour télécharger l'application. Sinon, veuillez ignorer cette étape et cliquer "continuer".
Dans la fenêtre suivante : vous voyez un code QR. Prenez maintenant votre téléphone portable et ouvrez l'application TrustID. Avec le signe + en haut à droite, vous pouvez scanner le code QR (veuillez ne pas scanner le code QR avec l'appareil photo de votre téléphone portable).
Cliquez sur "Continuer" pour vous connecter.
Attention
Si vous effectuez tout le processus sur le téléphone portable au lieu de l’ordinateur, le déroulement sera légèrement différent.
Au point 9 des instructions ci-dessus, aucun code QR n’apparaîtra bien entendu sur l’écran de l’ordinateur. À la place, la fenêtre "Enregistrement du profil. Nous allons maintenant associer ce compte à votre téléphone" s’ouvrira sur le téléphone portable.
Si vous cliquez maintenant sur "Continuer", l’application TrustID devrait être associée. Cela signifie qu’une entrée MIC apparaîtra ensuite dans l’application TrustID.
Si aucune entrée MIC n’est générée dans l’application TrustID, cela signifie que la connexion entre le nouveau compte et l’application TrustID n’a pas été établie.
Cela signifie que vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte Medical Invoice.
Dans ce cas, essayez de refaire le processus sur un ordinateur ou un ordinateur portable. Le processus est en principe conçu pour être effectué avec deux appareils (ordinateur et smartphone).
Pour cela, ouvrez votre boîte e-mail sur l’ordinateur ou l’ordinateur portable et répétez le processus décrit ci-dessus.